Туристы, которые едут на Алтай, всё чаще выбирают жильё и экскурсии не на сайтах бронирования, а в соцсетях: смотрят фото и видео, читают отзывы, пишут владельцу напрямую. Для небольшой турбазы, гостевого дома или частного гида группа ВКонтакте становится основным каналом продаж. При этом во многих сообществах выкладывают только фотографии природы: красиво, но заявок от этого не прибавляется. Разберём, что нужно сделать, чтобы группа приводила гостей.
Сначала оформление, потом посты
Человек, который попал в сообщество из поиска или по совету знакомых, за несколько секунд решает, писать ли вам. Ему нужно сразу понять три вещи: где вы находитесь, сколько это стоит и как забронировать. Поэтому в описании группы стоит указать село и район, расстояние от Горно-Алтайска или аэропорта, диапазон цен и способ связи.
ВКонтакте есть разделы «Товары» и «Услуги» — туда удобно вынести домики, номера, туры и трансфер с ценами и фотографиями. Включите сообщения сообщества и закрепите пост с ответами на частые вопросы: есть ли баня, можно ли приехать с собакой, как добраться без машины, до какого числа вы работаете. Такой пост экономит время на переписке и отвечает на вопросы туриста до того, как он начнёт искать другие варианты.
Что публиковать, чтобы людям захотелось приехать
Виды Алтая красивы, но их публикуют все турбазы региона. Решение о поездке принимают по деталям, которые показывают, как будет устроен отдых именно у вас. Хорошо работают такие темы:
- видеообзор домика или номера — от входа до вида из окна;
- программа дня на экскурсии: во сколько выезд, где остановки, где обед, во сколько возвращение;
- погода и состояние дорог: открыт ли перевал, можно ли проехать на обычной машине;
- цены на сезон и что в них входит — питание, баня, трансфер;
- отзывы гостей: скриншоты сообщений или короткие видео от самих туристов;
- советы по сборам: что взять с собой в горы в сентябре, нужна ли тёплая одежда летом.
Короткие вертикальные видео — клипы — ВКонтакте показывает не только подписчикам группы, но и другим пользователям. Для турбазы это самый доступный способ попасть к людям, которые о ней ещё не знают. Минутное видео с террасы на рассвете или со сплава, снятое на телефон, обычно набирает больше просмотров, чем альбом из сорока фотографий.
Сезон и межсезонье
Летом у владельцев турбаз меньше всего времени на соцсети: гости приезжают сами, а работы хватает и без публикаций. Поэтому многие сообщества молчат с июня по август, а к следующему сезону подписчики о них уже не помнят. Удобнее снимать фото и видео летом, а публиковать их осенью и зимой, когда люди планируют отпуск: поездку на лето многие начинают выбирать ещё в феврале и марте.
Осень и зима подходят для отдельных предложений: горнолыжный сезон на «Манжероке», новогодние туры, баня и прогулки в межсезонье, скидки на будние дни. Если турбаза работает круглый год, об этом нужно прямо написать в описании группы — многие туристы уверены, что зимой на Алтае всё закрыто.
Первые подписчики и продвижение
У новой группы есть сложность: сообществу с тридцатью подписчиками меньше доверяют, и туристы не решаются переводить туда предоплату. Первую аудиторию обычно набирают из своих гостей — просят подписаться при заселении, дают небольшую скидку за отзыв. Помогают совместные розыгрыши с соседними бизнесами: прокатом, кафе, конным клубом.
Кто хочет быстрее выйти на заметные цифры, пользуется платными сервисами продвижения. Например, Nakruti принимает заказы по ссылке на группу, без пароля и регистрации на сайте. Варианты подписчиков для сообществ ВКонтакте, в том числе пользователи из России, собраны на странице nakruti.net/vkontakte/podpischiki. Такой набор стоит использовать только вместе с нормальным наполнением группы: если в ней нет свежих постов и цен, подписчики сами по себе заявок не принесут.
Ещё один инструмент — VK Реклама с настройкой на жителей городов, откуда чаще всего едут на Алтай: Новосибирска, Барнаула, Кемерова, Томска. Даже небольшого бюджета хватает, чтобы проверить, какие посты и предложения вызывают интерес.
Как понять, что группа работает
Главный показатель — не число подписчиков, а количество сообщений с вопросами о свободных датах. Раз в месяц полезно смотреть статистику сообщества: какие посты набрали больше просмотров, откуда пришли люди, сколько из них написали. Если после видеообзоров домиков вопросов больше, чем после пейзажей, снимать нужно больше обзоров.
Отдельно следите за скоростью ответа. Турист обычно пишет сразу в несколько мест и бронирует там, где ответили первыми. Ответ в течение часа, даже короткий — «места есть, сейчас пришлю цены», — часто решает, к кому человек приедет.
