Россияне всё чаще ищут удалённую работу. По данным hh.ru, большинство соискателей, претендующих на такой формат, живут на севере страны и в Сибири. При этом работодатели пока не готовы совсем «отпустить» сотрудников домой: полностью удалённые вакансии составляют примерно 9–10% от всех офисных и гибридных предложений. Один из главных вопросов — успешные и, что не мало важно, безопасные коммуникации внутри команды.
Простые созвоны неэффективны: команды вынуждены обрабатывать большие объёмы информации и тратить время на рутинные задачи. Современные платформы с ИИ-функциями автоматизируют процессы, экономя время и повышая эффективность. О том, как именно эти технологии меняют деловое общение — рассказывает директор МТС в Республике Алтай Леонид Тиунов.
— Леонид Иванович, как вы считаете, какие основные вызовы стоят перед бизнесом в условиях, когда часть сотрудников работает на удалёнке или в гибридном формате?
— Главный страх любого руководителя сегодня — потеря контроля над данными. В условиях ухода иностранных компаний бизнесу нужна тихая гавань. Поэтому первый вызов — это суверенность. Все наши решения, включая искусственный интеллект, живут и обучаются только на российских серверах. Данные не просто хранятся здесь по федеральному закону №152, они вообще не покидают контур платформы. Это база для доверия, особенно когда речь идёт о стратегических совещаниях мэрии или госсектора.
Плюс чисто бытовой момент — удобство. Для этого есть специализированные чаты. Переписываться там гораздо безопаснее, чем в обычных мессенджерах, доступ строго через рабочие учётки, никакой личной переписки рядом с рабочей.
— Какие ещё преимущества даёт использование отечественного ПО для бизнес-коммуникаций?
— Это возможности искусственного интеллекта. Аналитики платформы для деловых коммуникаций МТС Линк отмечают: самая популярная функция среди жителей Республики Алтай — саммари встреч. Цифровой помощник анализирует онлайн-собрание и фиксирует основные договорённости, задачи и сроки. Также востребованы транскрибация аудио и видео: звук преобразуется в текст, что позволяет быстро ознакомиться с содержанием встречи. Пользователи применяют ИИ для создания аудио- и видеоэффектов: замена фона, маски или цифровые аватары.
— И как это помогает бизнесу?
Согласно исследованию J’son & Partners Consulting, бизнес экономит до 40% времени на администрирование встреч и документооборот с помощью ИИ. Это позволяет сократить рабочее время до 12,2 часов в неделю и получить экономический эффект до 153 тысяч рублей в месяц на каждого руководителя.
Самый большой потенциал мы видим в ИИ-ассистентах. По нашим расчётам, они экономят пользователям в среднем 2,2 часа в день. Их можно попросить напомнить о договорённостях и выводах, сделанных на встречах, помочь найти нужную запись или сделать саммари всех непрочитанных сообщений в чатах. К ним можно подключить базу знаний компании, чтобы они стал настоящими личными помощниками сотрудников.
— Есть ли информация, какие секторы бизнеса в республике чаще используют отечественное ПО для коммуникаций?
— В первую очередь это госсектор, а также промышленность и ИТ.
Это вполне логично и объяснимо: в госсекторе использование отечественного ПО закреплено на законодательном уровне — оно необходимо для обеспечения цифрового суверенитета.
В промышленности высокие требования к безопасности обусловлены необходимостью защищать критически важные данные: утечки технологических секретов могут нанести серьёзный ущерб, а зарубежные решения в этом контексте создают дополнительные риски.
ИТ‑сектор тоже активно переходит на отечественные продукты: компании хотят снизить зависимость от внешних поставщиков и быть уверенными, что инфраструктура будет стабильно работать независимо от внешнеэкономической ситуации.
Локальные решения удобнее ещё и потому, что они изначально учитывают особенности российского законодательства и легче интегрируются с действующими государственными информационными системами.
К тому же российские разработки сейчас достигли такого уровня зрелости, что уверенно конкурируют по функционалу и надёжности, и это заметно укрепляет доверие со стороны бизнеса.
— Про общение между сотрудниками понятно, а может ли ИИ помочь общаться с клиентами?
— Технологии искусственного интеллекта стремительно меняют подход компаний к обслуживанию клиентов. В России ИИ уже активно применяется в колл-центрах, чат-ботах, голосовых помощниках и аналитике.
— Я так понимаю, что в будущем отечественно ПО и особенно его функции с ИИ будут набирать обороты?
— Да, рынок движется к формату «единого окна». Чат, видеозвонок, аналитика задач — всё под одной учётной записью в защищённом контуре.
Но главная битва развернётся вокруг защиты личности. Борьба с дипфейками выйдет на первый план. Парадоксально, но те же самые нейросети дадут нам инструмент ответа — проверяемые цифровые аватары для создания быстрого видеоконтента.
Ещё один умный тренд — персонализация итогов. Саммари встречи будет разным для разных форматов. После планёрки вы получите список задач, а после мозгового штурма — облако идей и инсайтов.
По нашим прогнозам, генеративный интеллект будет ещё более активно внедряться в бизнесе. Например, будет бороться с кадровым голодом, подбирая нужных кандидатов, помогать обучать персонал: ИИ собирает историю пользователей, подсказки и организационные данные. В тренде будут функции для совещаний, которые позволят обрабатывать информацию и генерировать ключевые идеи.
В здравоохранении ИИ используют для анализа медицинских снимков. По нашим прогнозам, до 2030 года все рентген-снимки и другие будут первично обрабатываться нейросетью.
Также ИИ активно интегрируется в повседневную жизнь, особенно через совершенствование цифровых ассистентов и рекомендательных систем.
Таким образом, развитие отечественных ИИ‑решений для коммуникаций — это устойчивость бизнеса и комфорт сотрудников в новых условиях работы. Экономия времени, прозрачность договорённостей и защита данных становятся базовыми требованиями, а не дополнительными опциями. На примере Республики Алтай видно, как эти технологии находят применение в госсекторе, промышленности и ИТ, постепенно формируя новую норму делового взаимодействия — надёжную и адаптированную к текущим реалиям.
