Горжусь своей профессией: интервью с оператором Системы-112

15 сентября 2020 года, 19:43
6

Оператор-переводчик Анастасия уже полтора года работает в центре обработки вызовов экстренно-оперативных служб по единому номеру 112. За это время она показала себя ответственным, грамотным работником. Каждую смену она сталкивается с разнообразными, сложными ситуациями, требующими оперативного реагирования. В беседе с сотрудником пресс-службы учреждения «УГОЧС и ПБ в Республике Алтай» она рассказала о специфике своей работы.

— Анастасия, расскажите, как давно вы работаете в Системе-112? Как вы узнали о существовании профессии оператора?

— Я работаю здесь полтора года. Об этой профессии я узнала от своей знакомой. Меня очень заинтересовала такого рода деятельность и я подумала, — а почему нет? Съездила на собеседование, оставила свои контакты, потом меня пригласили на работу. Сначала думала, что в этой работе нет ничего сложного – отвечаешь на звонки и перенаправляешь их в случае необходимости в полицию, скорую или другие службы. А когда приступила к работе, то поняла, что все намного сложнее. Могу сказать, что работа мне нравится, правда, временами в моральном плане приходится нелегко.

— Где вы работали до этого?

— Ранее я работала в центре оценки качества образования, как вы понимаете это совершенно другая специфика.

— Не пугает ли вас работа в 112? Вам сложно оставаться эмоционально сдержанной при сложных звонках?

— Если честно, не пугает. Мне очень нравится моя работа. Кто, если не мы, будет отвечать на эти звонки? Сначала было страшно, так как я столкнулась с огромным потоком сообщений о происшествиях. В обычной жизни я такого никогда не видела и не слышала. Я всегда любила помогать людям и старалась оказать им помощь в тяжелой ситуации, объяснить, поддержать, успокоить, поэтому сейчас я на своем месте. Мне очень нравится график моей работы, в свободное время у меня есть время на семью и любимое занятие.

— Какие наиболее интересные или сложные случаи происходили во время вашей смены?

— Таких случаев много, но расскажу об одном. Однажды позвонил мужчина, который сообщил, что его избивает и запинывает ногами толпа. Связь была плохая, постоянно прерывалась, он не знал где находится, а система ГЛОНАСС, предназначенная для определения местонахождения, показывала слишком большой радиус. Можно было впасть в отчаяние.

— И что было дальше? Вам удалось установить местонахождение мужчины?

— Представляете, в это же время на номер 112 позвонила женщина, которая сообщила, что во дворе ее дома избивают мужчину. Я поняла, что это один и тот же случай. Женщина назвала адрес, мы сообщили в полицию о происходящем, после чего на место выехали дежурные службы полиции и скорой медицинской помощи. Мужчину спасли.

Сложнее всего в нашей работе определить место человека, который нуждается в помощи, когда он совершенно не ориентируется, не знает где он, даже примерно. Чаще всего такие ситуации происходят с туристами, которые звонят после ДТП или другого происшествия, и кроме того, что они находятся в Республике Алтай, ничего не могут сказать. Наша система не всегда показывает точное расположение звонящего, в основном это масштабный радиус размером от района до улицы, скорее всего все зависит от качества связи и сотового оператора. Поэтому хотелось бы обратиться к жителям и гостям республики, которые планируют свой маршрут — изучите его, запоминайте название населенного пункта, адрес, название туристической базы, на которой вы отдыхаете. Помните, оператор в случае происшествия постарается вам помочь, но ваша помощь ему тоже нужна, от вашей информации будет зависеть скорость реагирования на ваше сообщение экстренных служб, и быстрота оказания вам квалифицированной помощи.

— Насколько часто приходится иметь дело с телефонными хулиганами?

— В последнее время очень часто. Сейчас участились случаи, когда люди хитрят. Особенно сборщики шишки — звонят, говорят что заблудились, просят их найти. Когда оперативные службы приезжают, оказывается, что они и не терялись вовсе, а им просто не на чем выехать с орехом из тайги. Иногда звонят дети похулиганить. Кричат в трубку: «пожар!», смеются и обрывают вызов.

 — Бывало ли в вашей практике, что звонок от ребенка поступил по делу?

— Конечно. Один раз позвонила девочка 12 лет из района. Она сообщила, что с шестилетним братом ушла из дома, так как ее мама с сожителем сильно пьют и бьют их. Девочка плакала, сказала, что они с братом вышли из деревни и идут по дороге, сообщить точное местонахождение дети не могли. Нам пришлось в этой ситуации нелегко. Мы постоянно находились с детьми на связи, сказали им идти назад в деревню по обочине. В тоже время мы связались с полицией и участковым, которые сразу же выехали за ними. Дети дошли до остановки общественного транспорта, мы сказали им ждать, и никуда не отходить. Трубку мы положили только тогда, когда участковый, взяв у девочки телефон, сказал: «Все в порядке, детей нашли».

Я очень горжусь своей профессией! Читателям хочу пожелать, чтобы у вас никогда не возникло повода позвонить на наш номер. Помните, номер 112 не предназначен для шалостей и справочной информации. Это номер быстрого вызова всех необходимых оперативных служб. Не занимайте линию из любопытства и в хулиганских целях, ведь именно в этот момент кому-то нужна реальная помощь. Берегите себя и своих близких, но, если все же что-то случится, — обязательно звоните!

6 комментариев

  1. Люди приходите голосовать со своей ручкой, что вы используете на голосованиях ручку карандаш, выяснили от куда побеждают продажные единаросы,у вас нет шанса победить так их они просто стирают галочки и рисуют сами где им выгодно

    7
    10
    • Простите,вы со своей ручкой были на выборах? Всем давали индивидуальные ручки,которые все забирали с собой….

      0
      0
  2. Это здорово что есть такие девушки, да и вообще хорошо когда работа приносит удовольствие. Служба 112 — очень нужная и полезная служба!

    9
    1

Прокомментировать

Напишите комменатрий
Отправляя комментарий, вы принимаете на себя ответственность за его содержание и безусловно соглашаетесь с Пользовательским соглашением
Укажите ваше имя (ник)

Загрузка...