О сдаче должен заботиться кондуктор, а не пассажир: Роспотребнадзор

16 июня 2015 года, 16:04
8 320
35

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступило обращение от потребителя, который сообщил, что кондукторы высаживают пассажиров из автобусов из-за отсутствия сдачи с крупной купюры. Подобные обращения нередки, сообщает ведомство и подчеркивает, что подобные действия кондукторов противоречат закону.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.
В соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей», гражданин обязан оплатить оказанную ему услугу. Если же он рассчитывается за проезд крупной купюрой, а у кондуктора отсутствует сдача, хотя он обязан ее иметь (индивидуальный предприниматель должен обеспечить кондуктора разменными деньгами), то кондуктор не вправе высаживать пассажира, который не отказывается от оплаты проезда, уточняет Роспотребнадзор.
Отсутствие разменной монеты не может расцениваться как уважительная причина отказа от заключения публичного договора. Потребитель совершенно не должен волноваться об отсутствии сдачи, так как его основная функция — заплатить. А вот перевозчик, если уж взялся предоставлять услугу, обязан продумать, каким образом он будет выполнять свои обязательства, в том числе и то, чем и как он должен давать сдачу, отмечает надзорное ведомство.
Если все же произошла подобная ситуация, то в первую очередь потребителю необходимо сохранять самообладание и вести себя максимально корректно. Он имеет право обратиться с письменной жалобой на действия кондуктора к индивидуальному предпринимателю, которому принадлежит автобус, в отдел администрации города, отвечающий за пассажирские перевозки, а также обратится с иском в суд, при этом заблаговременно позаботившись о доказательной базе, подтверждающей факт отказа в заключении договора (видеосъемка, свидетельские показания и прочее).
По вопросу обеспечения кондукторов разменными деньгами специалисты управления направили письмо в Горно-Алтайский городской Союз индивидуальных автопредпринимателей Республики Алтай.

35 комментарии

  1. Если в 6 утра пассажиры идут с 1000 и 5000, вы обязаны дать сдачу и не важно каксмешно звучит.

  2. И хули толку от заявления? Человеку которого высадили заплатят моральный ущерб в 100000 руб? Или недобросовестного перевозчика закроют и запретят заниматься коммерческой деятельностью? Чё воздух то пинать безтолку?

    Недавно вон писали что медучреждения обязаны обеспечивать посетителей бахилами, и чёт ни кто даже не пошевелился бахилы раздавать. За то гордо весят таблички вход строго в бахилах! Недавно вот пришлось с женой и ребёнком пол дня по больницам мотаться так на бахилы больше сотни потратили. Бесплатные только в инфекционке выдают.

    Это я к тому что Вам еб***е чиновники следить надо за исполнением законов а не кресло жопой протирать. Потому что то что вы сказали это не больше чем пшик в воздух, а особенно вы много пшикаете перед выборами.

    Высказался.... )

  3. Да хоть в три ночи, с выручки предыдущего дня необходимо оставлять некоторую сумму разменных купюр или монет и прав Росприроднадзор, не пасажир отказывается платить, а перевозчик не может создать условия перевозки. Та же ситуация с воскресными рейсами на кладбище №3, когда в 8, 8-30, 9, 9-30 утра слышишь одно и тоже не везем, а почему не везут а останавливаются на конечной перед кладбищем и дремлют (тянут время, отведенное на рейс до кладбища). И бесполезно возмущаться, выкидывают на конечной перед кладбищем остановке и старого и малого и наплевать, что в гору идти 2 км.

  4. Слава богу богодельню ПАТП закрыли...

    А вот подскажите если меня не довезли до нужной остановки(по любому поводу авария, неохота и пр.) при возврате денег говорят сдай билет, а я его немного помял а они говорят за такой не вернем деньги, мне тоже идти в суд? Ведь они продают услугу а не бумажки со словом «билет». Доказательством приема денег является билет не важно в каком состоянии т.к. сам билет это не товар и формулировка «товарный вид» не него не распространяется. Так какого лешего вы товарищи кондукторы выделываетесь?

  5. Еще бы разобрались с кондукторами халдами , которые грубят, хамит пассажирам есть там одна не сибирской национальности, с косами Глазами.

  6. не нужно забывать о пассажирах которые также ведут себя по хамски сколько раз был очевидцем того что пассажиры сами начинают хамить или грубить водителю или кондуктору

  7. Вот почитала комментарии и нелестные отзывы о кондукторах и хочется высказать свое мнение по этому поводу. Начну с того,что скажу- Я тоже кондуктор и не говорите,что желаю защитить честь коллег. Нет! Выскажусь объективно! Начну с того,что,как сказано в выше приведенной статье, «кондуктор ОБЯЗАН иметь разменную монету». Да,обязан, но в какой сумме? Предприниматель дает 200 (двести!) руб. А если пассажир в 6 утра заходит с 1000 купюрой или(не дай Бог!) с 5000 ?... Где кондуктор наберет сдачу? Вот выше кто-то сказал,что у кондуктора есть выручка за предыдущий день. Есть,да не у всех! Например,мы своему предпринимателю сдаем выручку ежедневно вечером после окончания смены! Поэтому,уважаемые пассажиры,чтобы впредь с утра не возникало неприятных инцидентов побеспокойтесь заблаговременно, чтобы у вас в портмоне лежали 15 или 17 руб на оплату проезда в транспорте! Далее. Давайте поговорим о вежливости! В связи с этим у меня вопрос ко всем потенциальным пассажирам- ПОЧЕМУ вы знаете все обязанности экипажа автобуса,но НАПРОЧЬ ЗАБЫВАЕТЕ О СВОИХ????? Оплатив за проезд вы не становитесь владельцем транспортного средства (автобуса)! Почему вы считаете,что вам можно закинуть ноги в грязной обуви на систему отопления (хотя во многих автобусах наклеены таблички «Ноги не ставить»), почему вы оставляете после себя мусор в виде скрученных,разорванных,заткнутых в любую доступную щель билетов,оберток от конфет,шоколадок,жвачек??? Вы дома тоже так делаете или все же несете все это в мусорное ведро? Да, в автобусе его нет,но урны стоят на каждой остановке!!! У нас в городе есть замечательно-поучительный плакат — ЧИСТО НЕ ТАМ,ГДЕ МЕТУТ,А ТАМ,ГДЕ НЕ СОРЯТ! Читайте его почаще! Далее,наверное самое важное. ЛЮДИ, ДАВАЙТЕ БУДЕМ ЛЮДЬМИ!!! Поверьте,экипаж автобуса-это тоже ЛЮДИ!!! Если вы хотите,чтобы с вами обращались вежливо,пожалуйста,будьте вежливы и вы! Ведь зачастую бывает,что зайдет пассажир(ка) с телефоном в ухе,кондуктор стоит перед ним (ней) и ждет,когда же он(а) наговорится и соизволит оплатить проезд. Может проехать и 1,2 остановки,разговаривая по телефону и не оплатив проезд. Вот то,о чем я сказала выше- человек НЕ ЗНАЕТ своих обязанностей,о которых черным по белому написано в Правилах перевозки пассажиров! А там сказано,что...пассажир ОБЯЗАН оплатить проезд в пределах 1 (одной!) остановки! Когда кондуктор всё же требует оплатить проезд,такой пассажир начинает возмущаться и,естественно,дело доходит до скандала и жалоб Диспетчеру, в Роспотребнадзор и т.д. Но не всегда прав тот,кто первый пожаловался,ох,не всегда! Зачастую-вообще не прав! А в часы «пик» вообще не допросишься,чтобы люди ПЕРЕДАВАЛИ деньги за проезд!!! Кондуктору не всегда удобно, расталкивая людей,продвигаться по салону за оплатой проезда.Нельзя так себя вести взрослым людям! Оплати проезд,а потом хоть заговорись по своему любимчику! Еще такой момент возмущает ВСЕХ без исключения кондукторов. Владельцы проездных билетов видимо не знают,что его нужно ПРЕДЪЯВЛЯТЬ кондуктору,а не зажимать его между ног,в руках и ждать,когда подойдет кондуктор и посмотрит. Дорогие наши пассажиры,поверьте,кондуктор видит всё,что происходит в салоне автобуса!!! Увидит и ваш проездной билет! Не стесняйтесь его показывать,он вам для этого и выдан!!! И еще одна «больная» тема. В Правилах перевозки пассажиров сказано,что пассажир ОБЯЗАН ЗАРАНЕЕ ПРИГОТОВИТЬСЯ К ВЫХОДУ!!! А что у нас происходит зачастую? А то,что автобус уже стоит на остановке с открытыми дверями,а пассажир только вспомнил,что ему надо выходить и несется к выходу, а водитель в это время может уже закрывать двери и что происходит? Вы,наверное,сами догадались или были очевидцами подобного. Поэтому,прежде,чем куда либо жаловаться,задайте себе вопрос — а прав ли я?

  8. G0di, у меня если и будет пассажир с 5000 купюрой в 6 утра, а сдачи не будет,я его бесплатно провезу,но никогда не высажу! Понимать нужно,что человек может спешить на работу,на междугородный автобус или еще куда-то... Всякое случается в жизни...

  9. sisi, Вам хочу сказать,что рейсы до кладбища выполняются только по выходным дням после 9 часов. Точнее расписание узнавайте у Диспетчера Союза! А то,что автобус стоит на конечной остановке «Сосновая» несколько минут,то это продиктовано опять же графиком движения автобуса по данному маршруту и не мы его придумали, а администрация города утвердила!

  10. Танк, да,конечно,в такой ситуации,которую Вы описали выше,кондуктор была не права,не взяв у Вас билет,даже если он и помят был. Хотя,опять же сошлюсь на Правила перевозки пассажиров,в котором сказано,что пассажир ОБЯЗАН СОХРАНЯТЬ билет до конца поездки! Как говорится-незнание Закона не освобождает от ответственности! Вот и думайте-сохранять билет или пожамкать его...

  11. Физически билет был цел, вся информация на нём читаема, кондуктор сослался на то что он помят и она его никому не сможет продать больше, типа люди откажутся брать мятый. По факту понятно что неохота уменьшать себе выручку, хотя трепать нервы людям из-за 15 руб. просто смешно. Всё от нашей нищеты. Предприниматели жлобы? почему именно 200 руб дают на размен? Чем-то регламентируется это у вас? Или просто перманентным ощущением хозяина? К людям надо относится по-людски тогда и они потянутся к тебе. В пример магазины, там где халды продавцы туда идти не хочется да и не хожу, а где приятно общаются хочется даже за полгорода ехать, чтобы опять же не трепали нервы тебе.

  12. это сверх тупизм, когда недочеловек (кондуктор) высаживает пассажира из-за того что нечем сдать. Это клиника. Лоботомия им поможет

  13. Танк, я не могу сказать,чем руководствуются предприниматели,выдавая 200 р.на размен,но некоторые вообще не выдают...А про 15р.,из-за которых нервы якобы треплют,,,Да нет,конечно,выручку они не увеличат и не уменьшат,здесь дело в человеке,так сказать человеческий фактор имеет место быть-какой человек,такой и фактор... Некоторые считают,что кондуктор типа хозяйки в автобусе. Да нет там никакой хозяйки,вернее она есть,но только в том плане,что касается чистоты в салоне, а так хозяин всему-предприниматель. Мы всего лишь наемные работники,как и все те,кто трудится в организациях и учреждениях. Да и то они в более выгодном положении,чем работники,работающие на автобусах,т.к. не все устроены официально,а значит нет официальной зарплаты,не отчисляются налоги,пенсионные накопления и т.д. А ведь работают в большинстве своем молодежь...

  14. Вспомнилась иистория из начала прошлого века,когда автобусы были еще редкостью.Так вот на один из маршрутов повадился вредный,богатый старичок,деловито заходил в автобус и доставал банковский билет на 100 рублей(по тем временам деньги немыслимые) Естесственно ни у одного кондуктора такой сдачи не было и старик,проехав нужную ему одну остановку,благополучно выходил.В конце концов терпение работников лопнуло и в течении недели они собрали ему сдачу.История пишет,что надо было видеть лицо этого человека,всю дорогу между остановками он краснел,потом багровел,потом бледнел.Больше его на автобусах не видели)))

  15. Татьяна, не знаю как у Вас, а мне не раз доводилось быть свидетелем того, что и в 9 и 9-30 с ткацкой бедных пенсионеров (в основном) выгоняли с автобуса, т.к. им было сказано дословно: «На кладбище не везем... еще рано». Хорошо у кого хватает юмора усмехнуться и ответить: «Конечно рано, я еще пожить хочу», но многие обескуражены, в летнее время жара надвигается быстро и в 9, 9-30 уже жарко, а пожилые люди зачастую поголовно страдают сердечно-сосудистыми заболеваниями, повышенным давлением и спешать сделать уборку на кладбище до жары, а их попросту выгоняют с автобуса. И то, что после 10 часов на конечной людей вышвиривают из автобуса и не везут до кладбища, также свидетельстовали не раз и не раз, да еще и матом водитель тех, кто сопротивляется обложит, а потом довольные отдыхают тоже видели. Хочется у таких бездушных водителей и кондукторов спросить, сами то умирать не собираетесь и пусть к вам потом также родственники добираются, выкинутые кем то из автобуса.

  16. tatyanе- Села я как то на ткацкой с целью доехать до кладбища, зашла в салон спросила у кондуктора- едите? Отвечает- едим! Затем сразу же переспрашивает у водителя едут ли они до кладбища?! Видимо он решает все таки этот вопрос!!!!!)))) С горем пополам довезли они меня до кладбища), всю дорогу подбадривая словами- обратно пешком пойдете, мы не обязаны одного человека до туда возить, бензин жечь и все в этом роде. Выхожу, автобус уезжает. Звоню диспетчеру, она подтверждает что да, сегодня рейсы до кладбища есть, по расписанию. Расписание лежит в сумочке, словам диспетчера поверила, пошла по делам... Минут 30 и я шагаю на остановку, так как по расписанию должен подъехать автобус. Должен! Сижу 10 мин, 20, 30. Понимаю что слова водителя и диспетчера были не шуткой. Иду пешком до конечной.Слава богу там автобус был))))))) Спрашиваю у кондуктора, почему так вышло что в течении часа ни одного автобуса «по расписанию» не пришло. Ответ- расписание есть, но если на конечной претендентов на кладбище нет- бензин «экономится»...

  17. зашла в салон спросила у кондуктора- едите? Отвечает- едим!

    Моника | 17 июня 2015 12:09

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Ну все правильно-все кушают и они кушают.А Вы,Моника,не кушаете?

  18. антидот | 17 июня 2015 11:53

    «Вспомнилась иистория из начала прошлого века,когда автобусы были еще редкостью»

    XX век (двадцатый век, 20 век, двадцатое столетие) — отрезок времени, продолжительностью 100 лет, с 1 января 1901 года по 31 декабря 2000 года. Последний век второго тысячелетия. (с)

    Первый в мире городской автобус с двигателем внутреннего сгорания вышел на маршрут 12 апреля 1903 года в Лондоне. В России автобус в качестве общественного транспорта стал использоваться с июня 1907 года в Архангельске. В Москве автобусное движение впервые было открыто 13 августа 1908 года, а постоянное автобусное движение лишь с 8 августа 1924 года. (с)

    Компостеры для билетов в СССР появились где-то годов с 80-х, до этого были кассы с откручивающимися билетами.(с)

    О кондукторах в начале века речи вообще нет.....

    А теперь о них самых — когда человек 5000 подает, так хамство, высадка и пр., а когда брат, сват, сосед, кореш и пр., причем как кондуктора так и водилы — так бесплатно и с хохотком довозят. Люди Вам, кондукторы, подают 5000 не из «понтов» , а в крайнем случае, потому что с 50 руб Вы так мелочи нагребете, штаны спадывают!!! С стони ниразу бумажных 50 не дадите, только монеты и как можно мельче. Да чтоб Вам эти монеты в старости подавали!!!...

  19. Уважаемые оппоненты! Вот прочла последние комменты и было бы смешно,если бы не было так грустно (как сказал известный классик).

    Sisi!

    Про то,что на вопрос «Везете на кладбище?» последовал такой ответ,конечно,можно его понять двояко — и дословно,и с юмором. Но ответ ведь был правильным,если время по графику еще не наступило,чтобы ехать на кладбище. В любом случае у вас никто не отнимал право сделать звонок диспетчеру и уточнить-должен автобус ехать туда или нет. Если должен,то потрудитесь запомнить или лучше записать номер автобуса, номер маршрута и время,в которое он проследовал по вашей остановке и всё это сообщите диспетчеру. Меры будут приняты точно!

    Антидот! Про кушать или не кушать. Вы знаете,есть такие графики на которых кушает экипаж,как говорится,на ходу. Порой,извините за интимную подробность,в туалет некогда сходить,не говоря уже о том,что на некоторых маршрутах сама постройка типа туалета отсутствует, как, например, на Гидростроителей в Майме. А если и есть время на перекус,то это, внимательно читайте! ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ ЭКИПАЖА!!! Хотим едим,хотим спим... Вот как-то так...

  20. А нают ле кандокторши, что поссаджиры их очень вниматильно рассматривайут? В салоне-то делат нечого. пака везут, пейдзаж за окном надое,. да и зонавески у некавторых, вот пипла и зырит на кандукторшу. На йё копытки, фигуру, глазки, выпуклости всякие... ))) И оценивает.

  21. Антидот! Про кушать или не кушать.

    tatyana | 17 июня 2015 14:14

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Заработалась Татьяна,все за чистую монету.Я имел в виду разницу между есть-едИм и ехать-едЕм.С уважением Н))))))))

  22. А если в магазине сдачи нет? Если хочешь на долгие века жизнь устанавливать нужно людей воспитывать... а не законы писать.

  23. Ну вы и развезли полемику насчет кондукторов) А я бы и не пошла с пятитысячной и с тысячной в автобус, тем более утром, если идут по утрам с такими, то скорее всего специально.

  24. Антидот- а грамотность Бубуки не напрягает тебя? )))))))

    Моника | 17 июня 2015 17:02

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------

    Моника,Бубука-это особый фрукт.Он,если захочет,многим комментаторам фору даст в «чистописании»,а так стиль у него такой,понимаешь.

  25. О кондукторах в начале века речи вообще нет.....

    Городской | 17 июня 2015 14:11

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------

    Ого-а как Вы себе это представляете?

  26. Пишите заявления, не ленитесь. Записывайте номер маршрутки и гос номер транспорта. Данные кондуктора и водителя тоже желательны. Не забудьте указать время и место. Только общими усилиями можно сломать затхлую систему. Рим не сразу строился.

  27. Рим не сразу строился.

    Чиновник | 18 июня 2015 15:04

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Зато сгорел сразу.

  28. Да есть ситуации когда например не подумал ты вечером о том, что у тебя нет 15 рублей и магпзинов нет по пути, чтобы деньги разменять. Кондуктор может и на остановке забежать в магазин поменять деньги. Несколько раз за день! Недавно была ситуация: ехали с мамой, были только крупные купюры по 1000. Чтобы кондуктору не пришлось искать сдачу, насобирали мелочью 30 руб. Два рубля из них были десятиками. На что мы услышали- и куда мне их девать? Промолчали, дабы не раздувать конфликт. Через минуту бурчания под нос услышали еще одну недовольную реплику: буду сдавать в следующий раз десятиками тем, кто мне их дает. И кто тут прав? Им не угодить. P.S. Это далеко не единственный случай.

  29. Tatyana, заблаговременно готовиться к выходу это тоже не всегда возможно! Например, когда едешь на партизанский лог автобус трясет на подъеме из стороны в сторону, не раз люди падали, когда готовились на выход заранее. Есть конечно люди понимающие. У меня конкретно к Вам никаких претензий нет. Но некоторые кондукторы ведут себя по-хамски и отвечать им вежливо язык не поворачивается. А так же про Вашу просьбу думать заранее, чтобы в кошельке имелось 15 рублей, ну это, простите, бред. В магазинах хотят без сдачи, едешь домой надо 15 рублей, из дома 15 рублей. Вы же понимаете, у людей есть другие заботы, кроме мыслей о проезде в автобусе. Надо отдельный ежедневник себе заводить, чтобы помнить про это.

  30. ЕКАТЕРИНА, не могу не согласиться с Вами про Партизанский лог. Да,там действительно ужасная дорога и приготовиться заранее непозволительно. Но я и не его имела ввиду, а воооще! А про 15 руб,приготовленных заранее,скажу,что,если пассажир недоволен сдачей,полученной монетами,вот тогда и готовьте свои 15 руб. Ну,не 15,но и не 1000 или 5000! Поверьте,нам тоже трудно выходить из такой ситуации. А чтобы не возникало конфликтов надо,в первую очередь,помнить,что мы все люди и обязаны находить компромиссы,а не портить друг другу настроение и нервы. Я уже говорила выше,что если пассажир чем-то недоволен,например,хамством членов экипажа, пишите заявление,сообщайте диспетчеру Союза и т.д. Но не забудьте при этом описать свои действия и то,что сказали вы! Ведь не всегда прав тот,кто первый пожалуется. И еще за 10 коп.монеты хочу сказать. Отчасти та кондуктор права-действительно,куда их девать? Пассажирам уже их в виде сдачи не дашь, и вот копятся они у нас,копятся. Хочется спросить-а вы,уважаемые пассажиры,не пробовали эти 10 коп. в магазине отдать? Ведь это молодежь может не взять сдачу в магазине монетками 10 коп.,а старики-они будут стоять и ждать,когда кассир отдаст им полную сдачу,а у нее порой и нет этих 10 коп. Я сама не единожды сдавала пакетики с 10 коп. в магазины и слышала только благодарность от кассиров и продавцов. Поверьте,им очень их не хватает! А то получается так-вы несете их в автобус кондуктору,кондуктор-в магазин,затрачивая свое личное время! Поэтому,еще раз,ДАВАЙТЕ УВАЖАТЬ СЕБЯ (в первую очередь!) И ДРУГИХ ЛЮДЕЙ ТОЖЕ!!! Как коворится в Писании- возлюби ближнего,как самого себя!!!

  31. Года два назад мой брат приехал из деревни. 6 утра поехал в поликлинику. У него из денег оказалось только 1000 руб. Подает кондукторше, та ей говорит"У меня нет сдачи, выходите из автобуса иди пешком", а брат ответ «Сейчас сама побежишь», кондукторша молчала и больше ничего не говорила, брат доехал до Ткацкого. Вечером рассказал мне, а я ему говорю «Молодец, не растерялся», вот так-то надо действовать.

Прокомментировать

Напишите комменатрий
Укажите ваше имя (ник)

Проверка комментариев включена. Прежде чем Ваши комментарии будут опубликованы пройдет какое-то время.